Kuryeli bilgisayar tamiri nasıl çalışır: tutanak, paketleme ve teslimde test

Teslim tutanağı: neler kaydedilir?

Kurye cihazı aldığı anda bir tutanak düzenlenir. Amaç iki taraf için aynıdır: cihaz hangi parçalarla ve hangi durumda çıktıysa aynı şekilde geri dönsün.

• Marka, model ve seri numarası; etiketteki numara BIOS'taki numarayla karşılaştırılır.
• Bellek: kaç modül, toplam kapasite.
• Depolama: disk ya da SSD modeli ve kapasitesi; disksiz gönderiyorsan bu satıra “disk yok” yazılır.
• Ekran kartı, batarya ve adaptör; masaüstünde güç kaynağı modeli.
• Kozmetik durum: çizik, çatlak, eksik vida, menteşe boşluğu. Her biri fotoğraflanır.
• Yanında verilen aksesuarlar: adaptör, kutu, kablo.

Tutanağın bir kopyası sende kalır. Teslimde aynı liste birlikte okunur. Alım adımlarının genel özeti kurye hizmeti sayfasında; burada kayıt ve güvence tarafı anlatılır.

Paketleme: cihaz yolda nasıl korunur?

Kurye cihazı antistatik poşet ve köpüklü kutuyla alır; sende kutu olması gerekmez. Yine de hazırlarken birkaç ayrıntı taşıma hasarını önler.

• Laptopu kapat; ekranla klavye arasına kalem ya da kulaklık bırakma, kapak kapanınca panel çatlar.
• Adaptörü ayrı sar; fişin ucu ekrana ya da kasaya baskı yapmasın.
• Masaüstü kasada ağır ekran kartı taşımada yuvaya yük bindirir. Kart sökülüp antistatik poşette ayrı sarılır ya da kasa içinde köpükle desteklenir.
• Sıvı dökülmüş cihazı poşete kapatma; nem içeride kalır ve korozyon hızlanır. Açık, kuru bir kutuda ver.
• Şişmiş bataryalı cihaz sıkıştırılmadan, dik baskı almayan bir kutuda taşınır. Alımdan önce durumu yaz.

Monitör, klavye ve fare gerekmez; atölyede test ekipmanı vardır. İstisna, arızanın monitörde olma ihtimalidir; bu durumda birlikte alınır.

Kuryeye vermeden önce kontrol listesi

1. Cihaz açılıyorsa önemli dosyaları harici diske kopyala. Açılmıyorsa dosyaların olduğunu mesajda belirt.
2. Belirtiyi tek cümleyle not et: ne zaman başladı, hangi ışık yanıyor, hangi ses geliyor.
3. BitLocker ya da FileVault açıksa kurtarma anahtarını bul. Anakart değişiminde şifreli disk anahtarsız açılmaz.
4. Ekran kilidi parolasını mesajla yazma. Oturum gerekiyorsa geçici bir kullanıcı aç ya da teşhis sırasında birlikte konuşulur.
5. SD kart, USB bellek ve güvenlik kilidini çıkar.
6. Kendi telefonunla cihazın dört yüzünü fotoğrafla; tutanakla birlikte ikinci kayıt olur.
7. Disk kararını ver: diski çıkarıp disksiz mi gönderiyorsun, atölyede mi çıkarılsın?

Sıvı, duman ya da şişme varsa listeye geçmeden önce acil durumlar sayfasındaki ilk adımları uygula.

Atölyede kabul ve ESD tezgâh

Cihaz atölyeye ulaşınca ilk iş tutanakla karşılaştırmadır. Seri numarası, parçalar ve kozmetik notlar tek tek doğrulanır; uyuşmazlık varsa sana o anda yazılır.

Sonra cihaza bir iş numarası verilir. Açılan her vida uzunluğuna göre vida şemasına dizilir; sökülen her parça iş numaralı antistatik poşete konur. Böylece senin SSD'n başka bir cihazın SSD'siyle karışmaz.

Söküm ESD (antistatik) tezgâhta yapılır. Tezgâh topraklıdır, teknisyen bileklik takar. Vücuttaki statik yük anakart üzerindeki entegreleri görünmez biçimde bozabilir; tezgâh ve bileklik bu yükü toprağa akıtır. Ultrasonik temizlik, mikroskop altı lehim, termal kamera ve osiloskop aynı tezgâhın parçasıdır.

Teşhis, onay, onarım, test: zincir nasıl ilerler?

Dört halka sırayla ilerler ve hiçbiri atlanmaz.

Teşhis

Arıza ölçümle ayrıştırılır: güç kaynağıyla akım izleme, termal kamerayla kısa devre arama, osiloskopla besleme hatları. Tahminle parça değiştirilmez. Ön teşhis ücretsizdir.

Onay

Bulunan arıza, yapılacak işlem, değişecek parça ve fiyat WhatsApp'tan yazılı gönderilir. Soru sorabilir, vazgeçebilirsin. Onay yazılı gelmeden onarıma geçilmez.

Onarım

Onaydan sonra parça takılır ya da anakart düzeyinde onarım yapılır. İşlem sırasında yeni bir arıza bulunursa durulur ve yine sana sorulur.

Test

Onarılan işlev yük altında denenir: termal bakımda sıcaklık, batarya işinde dolum-boşalma, klavye işinde tüm tuşlar, disk işinde okuma-yazma. Sonuç tutanağa işlenir.

Teşhis sonucu, fiyat ve onarımın bitişi sana WhatsApp'tan yazılır; aradaki aşamaları istediğin zaman sorabilirsin.

Disksiz gönderme seçeneği ve dosyaların

Onarım için gerekmedikçe diskteki dosyalara bakılmaz. Yine de dosyaların cihazdan hiç çıkmasını istemiyorsan iki yol var.

• Diski kendin çıkar: Alt kapağı vidayla açılan modellerde M.2 SSD tek vidayla çıkar. Çıkardığın diski antistatik poşette sakla; tutanağa “disk yok” yazılır. Teşhis atölyenin test diskiyle yapılır.
• Atölyede çıkarılsın: Kapağı açmak istemiyorsan mesajda belirt. Disk kabulde çıkarılır, iş numaralı antistatik poşete konur ve onarım boyunca takılmaz. Teslimde yerine takılır.

Format, kurulum ya da veri kurtarma gibi işlerde disk zorunlu olarak işin parçasıdır; o durumda kapsam baştan yazılı belirlenir. Ayrıntı: format ve yazılım desteği, veri kurtarma. Yetkili servis değiliz; marka ve yazılım adları ilgili firmalara aittir.

Onarımı istemezsen ne olur?

Fiyatı gördükten sonra onarımdan vazgeçmek hakkın. Bu durumda ücret alınmaz, cihaz toplanır ve ücretsiz geri teslim edilir.

Toplama sırasında teşhis için sökülen parçalar yerine takılır; cihaz alındığı duruma getirilir. Çalışmayan bir cihaz çalışır hâle gelmez ama daha kötü bir hâle de getirilmez. Teşhis sonucu yazılı olarak sende kalır; başka bir yerde ya da ileride kullanabilirsin.

Onarımı ertelemek istersen cihaz ücretsiz geri teslim edilir; sonradan karar verirsen fiyat o günkü parça durumuna göre yeniden bildirilir.

Teslimde birlikte test ve garanti belgesi

Kurye cihazı getirdiğinde kapıda imza atıp kapatmak yerine birlikte kontrol edilir:

1. Tutanaktaki parça listesi ve seri numarası cihazla karşılaştırılır.
2. Cihaz açılır, onarılan işlev gösterilir: ekran, klavye, şarj, sıcaklık, ne yapıldıysa o.
3. Diski atölyede çıkarıldıysa mühürlü poşet açılır ve takılır.
4. Garanti belgesi teslim edilir.

Garanti belgesi iş numarasını, yapılan işlemi, değişen parçayı ve tarihi içerir. Kapsam, yapılan işlem ve değişen parça için 3 ay (90 gün). Kapsam dışı olanlar da yazılıdır: sonradan sıvı teması, düşme ve onarılan parçayla ilgisiz yeni arızalar. Belgeyi sakla; aynı arıza süre içinde tekrarlarsa cihaz yine kuryeyle alınır.

Diğer sorular için sık sorulan sorular sayfasına bak.

Ücretsiz olanlar ve sık istenen işler: fiyatı ne belirler?

Aşağıdaki tabloda ilk iki satır ücretsizdir: ön teşhis ve kurye. Kalan satırlar kuryeyle en sık gelen işlerin tipik aralıklarıdır; senin cihazındaki rakam teşhisle netleşir.

• Ön teşhis ve kurye için hiçbir koşulda ücret yoktur; onarımı istemesen de.
• Format ve kurulumda fiyatı yedek alınıp alınmayacağı ve lisans durumu belirler.
• SSD kurulumunda diskin kapasitesi ve mevcut sistemin taşınıp taşınmayacağı fiyatı değiştirir.
• Termal bakımda fan sayısı ve seçilen malzeme fiyatı etkiler; ayrıntı fan ve termal bakım sayfasında.
• Parça gerektiren işlerde parça fiyatı ayrı yazılır; işçilikle toplanıp tek rakam olarak bildirilir.

Hiçbir rakam cihaz görülmeden kesinleşmez. Teşhisten sonra yazılı gelen fiyat, onay vermezsen bağlayıcı değildir.

Atölyede bu iş nasıl yapılır?

1. Teşhis

   Cihaz tutanakla karşılaştırılıp iş numarası alır. ESD tezgâhta açılır; arıza akım, sıcaklık ve sinyal ölçümüyle ayrıştırılır. Disksiz geldiyse test diski takılır.

2. Onay

   Arıza, işlem, parça ve fiyat WhatsApp'tan yazılı gelir. Onay verirsen onarım başlar; vermezsen cihaz toplanıp ücretsiz geri gönderilir.

3. Onarım

   Parça iş numaralı poşetten çıkar, vida şemasına göre toplanır. İşlem sırasında ek arıza bulunursa durulur ve sana sorulur.

4. Test ve teslim

   Onarılan işlev yük altında denenir, sonuç tutanağa işlenir. Kurye cihazı getirir; parça listesi ve işlev birlikte kontrol edilir, garanti belgesi verilir.

Sık sorulan sorular